Refund Policy
Kebijakan Pengembalian Dana SMART CORPORA
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
SMART CORPORA berkomitmen untuk menyediakan layanan pembuatan website, pengembangan aplikasi, optimasi SEO, dan desain grafis secara profesional sesuai dengan ruang lingkup, spesifikasi, serta ketentuan yang telah disepakati bersama pelanggan.
Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat sebagai bentuk transparansi mengenai ketentuan pengembalian dana atas pembayaran layanan SMART CORPORA.
Pada prinsipnya, dana yang telah dibayarkan dapat dikembalikan apabila layanan yang diberikan tidak sesuai secara material dengan ruang lingkup, spesifikasi, atau kesepakatan proyek yang telah disetujui, dan ketidaksesuaian tersebut tidak dapat diselesaikan melalui proses perbaikan atau revisi yang wajar.
Ketentuan Pengembalian Dana
1. Ketidaksesuaian Layanan
Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana apabila layanan yang diberikan secara material tidak sesuai dengan ruang lingkup, spesifikasi, atau ketentuan utama yang telah disepakati dalam proyek.
2. Proses Evaluasi dan Perbaikan
Setiap permohonan refund akan terlebih dahulu melalui proses evaluasi oleh SMART CORPORA. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, SMART CORPORA akan memberikan kesempatan untuk melakukan perbaikan atau revisi sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati.
3. Pekerjaan di Luar Ruang Lingkup
Pengembalian dana tidak berlaku atas perubahan, penambahan fitur, permintaan desain, atau pekerjaan lainnya yang berada di luar ruang lingkup pekerjaan awal dan merupakan permintaan tambahan dari pelanggan.
4. Kendala dari Pihak Pelanggan
Refund tidak berlaku apabila keterlambatan atau ketidakterselesaian pekerjaan disebabkan oleh keterlambatan pelanggan dalam memberikan materi, data, akses, informasi, persetujuan, maupun feedback yang diperlukan untuk proses pengerjaan.
5. Layanan yang Telah Dikerjakan
Untuk pekerjaan yang telah sebagian atau seluruhnya dikerjakan, pengembalian dana akan mempertimbangkan tingkat penyelesaian pekerjaan, sumber daya yang telah digunakan, serta bagian layanan yang telah diberikan kepada pelanggan.
6. Pembatalan Proyek oleh Pelanggan
Apabila pelanggan membatalkan proyek setelah proses pengerjaan dimulai, pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan progres pekerjaan dan biaya atau sumber daya yang telah digunakan sampai dengan tanggal pembatalan.
7. Pengajuan Refund
Permohonan pengembalian dana harus disampaikan kepada SMART CORPORA melalui kontak resmi dengan mencantumkan informasi proyek, alasan pengajuan refund, serta bagian pekerjaan yang dianggap tidak sesuai dengan kesepakatan.
8. Keputusan Refund
SMART CORPORA akan melakukan evaluasi terhadap setiap permohonan refund berdasarkan dokumen, komunikasi, ruang lingkup pekerjaan, serta kesepakatan yang telah dibuat dengan pelanggan. Hasil evaluasi akan disampaikan kepada pelanggan secara transparan.
Prinsip Pengembalian Dana
Prinsip Utama: SMART CORPORA mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi dan perbaikan pekerjaan terlebih dahulu.
Apabila SMART CORPORA terbukti tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui dan ketidaksesuaian tersebut tidak dapat diselesaikan melalui proses perbaikan yang wajar, maka dana pelanggan dapat dikembalikan sesuai dengan hasil evaluasi terhadap pekerjaan dan ketentuan yang berlaku.
Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan perlindungan yang wajar bagi pelanggan sekaligus memastikan proses pengerjaan proyek berlangsung secara profesional dan berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak.
Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi SMART CORPORA melalui kontak resmi berikut:
Pelanggan diharapkan menyertakan informasi yang relevan mengenai proyek dan alasan pengajuan refund agar proses evaluasi dapat dilakukan dengan baik.
Perubahan Kebijakan
SMART CORPORA dapat melakukan pembaruan terhadap Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, kebutuhan operasional, maupun ketentuan yang berlaku. Setiap pembaruan akan dipublikasikan melalui website resmi SMART CORPORA.
Ada Pertanyaan tentang Refund?
Tim kami siap membantu menjelaskan kebijakan ini lebih detail.
Hubungi KamiTerakhir disunting tanggal 28 September 2025 oleh Tim Legal SMART CORPORA